نمبر 1 ٹرافی

پچھلے سال ہمارے کلائنٹس میں سے ایک نے یہ اپنے اعلیٰ فروخت کنندگان کے لیے خریدے۔ انہوں نے ہمیں بعد میں بتایا کہ ہر ایک وصول کنندہ نے اسے اپنی میز پر رکھا ہوا تھا۔ دراز میں نہیں ڈالنا۔ گتے کے خانے میں نہیں پھنسا۔ فی الحال منظر پر ہے۔ نمبر 1 ٹرافی یہی کرتی ہے۔ یہ ایسی جگہ بیٹھتا ہے جہاں لوگ اسے دیکھ سکتے ہیں، کیونکہ یہ انہیں اپنی کمائی ہوئی چیز کی یاد دلاتا ہے۔

اس ٹرافی کو لوگوں کی طرف سے عام ایوارڈز سے مختلف ردعمل ملتا ہے۔ اس مخصوص نمبر کو دیکھنے کے بارے میں کچھ ہے جو اسے ذاتی محسوس کرتا ہے۔ ہمارے پاس کلائنٹس نے ہمیں بتایا ہے کہ انہوں نے انہیں برسوں بعد آفس شیلف پر دیکھا ہے، اب بھی ان کی جگہ برقرار ہے۔ کیا یہ ایک ٹرافی کا پورا نقطہ نہیں ہے؟ تقسیم کرنے کے لئے نہیں، لیکن برقرار رکھنے کے لئے.

کرسٹل ناقابل معافی ہے اور کوئی خرابی واضح طور پر نظر آتی ہے۔ اس لیے ہم ہر ٹکڑے کو تین بار چیک کرتے ہیں: کاٹنے سے پہلے خام مال کا معائنہ، پالش اور کندہ کاری کے دوران عمل کا معائنہ، اور آخر میں پیکیجنگ سے پہلے 100% معائنہ۔ اگر کوئی بلبلہ، کوئی خراش، کوئی نقاشی ہے، تو ہم اسے بھیجنے سے پہلے پکڑ لیتے ہیں۔

ہم کندہ کاری کی گہرائی کو بھی مدنظر رکھتے ہیں۔ بہت کم اور پڑھنا مشکل۔ اگر یہ بہت گہرا ہے تو یہ کرسٹل کو کمزور کر سکتا ہے۔ ہمیں سالوں کی آزمائش اور غلطی کے بعد صحیح گہرائی ملی ہے۔ مستقل رہنے کے لیے کافی گہرا، لیکن ٹکڑے کو مضبوط رکھنے کے لیے اتنا کم۔

ایک بار جب ہم آپ کا آرٹ ورک اور ڈپازٹ وصول کر لیتے ہیں، پیداوار شروع ہو جاتی ہے۔ آپ کا آرڈر پیک ہے اور 7 دنوں میں بھیجنے کے لیے تیار ہے۔ اگر ٹرانزٹ میں کچھ غلط ہو جاتا ہے (چاہے ہم فوم انسرٹس اور مضبوط کارٹن کے ساتھ احتیاط سے پیک کریں)، ہم تبدیلیوں کا خیال رکھتے ہیں۔ ہم یہ جاننے کے لیے کافی عرصے سے گزر چکے ہیں کہ اچھی کسٹمر سروس ہی گاہکوں کو واپس لاتی ہے۔"